「お客様目線」の大切さ。ホームページ・アドバイスの無料モニターに参加しました

2018年8月1日2020年12月26日

今回、Facebookで募集があった「ブログ・ホームページへのアドバイス」無料モニターに応募。建築の専門家ではない第三者の方から「お客様目線」でホームページを見てもらい、どういった部分が不足しているか・どんな部分が伝わりにくいのかアドバイスをいただきました。

業者さんに依頼せず、自分でホームページをつくっている方。この第三者からのアドバイス、スゴく大事です。

アドバイスをしていただいたのは、平田けいこさん。お客様サービスセンターに勤務した経験をお持ちで、3万件以上の顧客対応を行ってきた現役コピーライターの方です。今回、自分の勉強を兼ねた無料モニターを募集とのことで、思い切って手を挙げてみました。（※現在は募集を終了しています。）

おの設計のホームページは、全て自作。スマホ対応にしたいということで、WordPressを使って先日大規模リニューアルをしたばかりでした。パソコンでの作業が好きで自作したとはいえ、サイト作成・デザインに関しては全くの素人。完成後も「これで大丈夫なのか」とどこか不安が付きまとう状態ではあったので、「お客様目線」で見てもらえるという今回のモニター募集はとても良い機会になりました。

実際いただいたアドバイス・レポートは、A4・5ページという大ボリュームに。サイト全体から各ページごとの指摘まで、無料なのが申し訳ないくらいの充実した内容でした。

具体的には、まさに「お客様目線」で見て分かりにくい部分を指摘して頂いたというところ。実際はとても丁寧なアドバイスを頂いているんですが、要約すると

・作り込みが甘いところがあり、訪問者にとって不親切で分かりにくくなっている

・専門的な言葉について説明がなく、意図が伝わらない部分がある

など、言われてみれば「まさに！」といった部分についてご指摘が。自分では丁寧に・分かりやすいようにと作っているつもりでも、どうしても「自分視点」になってしまっているんだなと改めて感じたところです。

全て自分で作ったホームページだったので、こうしたご指摘をいただけるのはとても貴重な機会。アドバイスを基にもう一度「お客様目線」について考え、適宜内容を修正していきたいと思います。

自分でホームページをつくるということは、

・費用が安く済む

・自分の思った通りの内容を盛り込むことができる

というメリットがある一方で、

・プロではないので、見せ方など技術的な限界がある

・他者目線に欠け、自分本位な内容になりがち